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正规ag娱乐官网员工手册

前言

亲爱的员工:?

正规ag娱乐官网欢迎你加入正规ag娱乐官网,成为我们这个大家庭中的一员!愿医院成为你未来事业腾飞的崭新平台! 这是你的手册,也是正规ag娱乐官网对人员管理的基本准则。其目的是帮助你尽快的适应新的工作环境,并且告诉你一些必须了解的信息。请你仔细阅读,经常翻阅本手册,一定会有助于你卓有成效、井井有条地开展工作。 相信,你的加入,一定会给医院带来新的活力!相信,正规ag娱乐官网也定会给你提供个人施展才华的舞台!?

让我们携手并肩,风雨同舟,共同努力建设我们美好的家园! ?


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【医生誓言】

我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,遵纪守法,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。?

我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤,不辞艰辛,执着追求,为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。


【南丁格尔誓言】

余谨以至诚, ?

于上帝及会众面前宣誓: ??

终身纯洁, 忠贞职守, ??

尽力提高护理之标准; ??

勿为有损之事, ?

勿取服或故用有害之药; ??

慎守病人及家属之秘密, ??

竭诚协助医生之诊治, ??

务谋病者之福利。 ?

谨誓!?


【医院工作要求“九不让”】

不让领导布置的工作在我手中延误?

不让领导传递的信息在我面前中断?

不让需要办理的公文在我手中积压?

不让工作差错和失误在我手中发生?

不让需要督办的工作在我手中遗漏?

不让今天能办的事拖到明天?

不让来院的同志在我这里受到冷遇?

不让社会上的不良习惯在我身上出现?

不让医院形象和声誉在我名下受到影响


【卫生部规定医务人员“八不准”】

医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法; ?

医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法,不准设立小金库; ?

医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请; ?

医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益; ?

医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成; ?

医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准加收费用; ?

医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定,对中标药品必须按合同采购合理使用; ?

医疗机构不准使用假劣药品,或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。 ?


【医务工作人员“五不准”】

不准索要或收受病人及家属的红包;

不准接受各种名义给予的回扣;

不准开单提成,推销药品、医疗用品;

不准推诿病人,无故拒绝诊治;

不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。


员工的权利与义务?

(一)、 员工权利?

1、 员工对医院决策与管理有知情权、参与权。?

2、 员工对改进医院各项工作有建议权。?

3、 员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、 员工有接受医院培训、教育的权利。?

5、 员工有受到尊重的权利。?

6、 员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。?

7、 员工享有国家法律规定的其他权利。?

(二)、 员工义务?

1、 员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。?

2、 员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。?

3、 员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。

4、 员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、 员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。?

6、 员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。?

7、 当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务,员工有无条件的服从医院指令,全力以赴的完成任务的义务。 ??


日常行为规范?

(一)、医德规范?

1、 救死扶伤,实行社会主义人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。?

2、 尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。?

3、 文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情和关心体贴病人。?

4、 廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。?

5、 为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。?

6、 互学互助,团结协作。正确处理同行同事间的关系。?

7、 严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。

(二)、医师诊疗行为规范?

1、临床施治要体现仁和精诚的中医精神。“仁”: 医乃仁术、仁者爱人、心存仁慈、仁爱为本“和”:调和致中,和气致祥、医患信和、同道谦和“精”: 大医精诚、精研医道、精勤治学、精益求精。“诚”:心怀至诚于内,言行诚谨于外。为医贵诚笃端方,戒诳语妄言。 ? ? ?

2、执行《医疗机构从业人员行为规范》、《医师行为规范》和《医师诊疗行为规范》。?

3、中医院医师在诊疗行为中要充分体现中医药理论和技术方法的运用。?

4、临床诊疗过程中,认真落实望闻问切、四诊合参、辩证施治,辩证使用中药饮片,合理使用中成药,积极使用医院的内部中药特色制剂,积极应用中医非药物疗法。?

5、门诊医师要详细询问病史、物理检查认真,望闻问切全面,要有初步中医诊断。?

6、中医专科住院医师要按照中医诊疗规范制定完善中医药诊疗计划,辩病辩证准确,理法方药合理,积极使用中医临床路径。对出院患者要中医养生保健知识宣传,积极做好治未病工作。?

7、上级医师要及时对下级中医师开出的医嘱进行审核,对下级中医师的操作进行必要的指导,对主病、主证、主方、主药施治情况进行讲解,体现指导内容。?

8、中医专科科主任要督促中医药特色诊疗的开展,注重科室中医药特色优势的发挥,讲解主病、主证、主方、主药施治情况,中医辩病、辩证及中医治疗,并且积极解决中医药疑难杂症,指导中医护理工作的发展。?

9、医院医师在诊疗中,要积极实施简便验廉的中医药科技规范、仁爱济众的中医药服务规范、调和致中的中医药管理规范,促进中医药事业的发展。

(三)、护理人员职业道德行为规范?

1、 热爱护理工作,全心全意为病人服务。工作细致、负责、认真执行查对制度和各项中西医操作规程,努力提高中医护理质量。?

2、 关心体贴病人,对病人要态度和蔼,语言亲切。配合医生安慰病人,提高病人治疗的信心。?

3、 工作时情绪饱满乐观,在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻,给病人创造安静舒适的治疗和休息环境。?

4、 仪表端正,着装整洁,上岗时间不浓妆,不戴首饰,勤剪指甲。?

5、 认真执行医嘱,严格按医嘱做好辩证施护,当好医生的助手。?

6、 钻研中西医业务知识,提高技术水平,杜绝事故发生。?

7、 遵纪守法,拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律,合理收费,合理记账,不增加病人的经济负担。?

(四)、技术人员职业道德行为规范?

1、 热爱本职工作,全心全意为病人服务。?

2、 工作认真负责,严格执行各项操作规程,仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。?

3、 关心体贴病人,态度和蔼,语言文明,操作轻柔。?

4、 妥善保存病人的各种检查结果,如X光片、化验单等。?

5、 与临床各科室密切合作,充分保证各项检查的质量。?

6、 不利用职权谋取私利,正确评价检查结果,不做假报告,不收取病人的钱物。?

7、 认真做好防护工作,维护病人的利益。?

8、 严格执行保护性医疗制度,不泄露病人的隐私和秘密。?

9、 保养和维护好仪器设备,确保检查顺利、准确。?

(五)、后勤工作人员职业道德行为规范

1、 热爱本职工作,忠于职守,树立勤俭节约的思想,把好物品进、出、入关,不以权谋私,利用有限资金发挥最大效益。?

2、 工作态度端正,为临床一线工作提供方便,克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作态度。?

3、 认真执行医院的各项规章制度,不以权谋私、弄虚作假、损公肥私。?

4、 严格执行采购制度,把好采购质量关,做到计划采购不以次充好,从中索取利益。?

5、 搞好库房内物资管理,健全仓库管理制度,做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作,并定期进行检查。?

6、 关心职工生活,多渠道少环节,利用有限资金尽可能、极大限度的为职工群众谋福利。?

7、 遵纪守法,不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、不聊天。?

(六)、着装要求

1、 上岗统一着工作装,男性必须搭配长裤、皮鞋,夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性可搭配裙装,裙边不能超过隔离衣下摆,夏天不得穿鞋拖。?

2、 长发不过肩,前不遮眉后不过颈。淡妆上岗,不得佩戴戒指、耳坠(钉)、手链、手镯、脚链及有色眼镜。不染有色指(趾)甲。?

3、 隔离衣保持整洁无褶皱,每周换洗一次,特殊情况下随脏随洗。胸牌端正佩戴在隔离衣左胸口袋上5cm处,左右口袋不能装过多东西。?

(七)、特定礼仪规范?

1、新职工入院,举办专题培训,了解院史,学习院规,培训唱院歌(待写中),就职仪式上齐诵院训,感受医院文化。?

2、在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中,奏国歌,挂国旗、党旗。?

3、在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前,悬挂南丁格尔肖像,朗诵南丁格尔誓言,举行庄严地授帽仪式。?

4、在历届师承和“青年之星”工作开始时,举行隆重的拜师仪式,受业学生向传道老师行礼,在拜师仪式上学生向老师行礼敬茶。?

正规ag娱乐官网中医拜师礼仪?

(1)、挂国旗,师父端坐,徒弟立于旁侧,同道及前辈于前就坐。?

(2)、司仪介绍师父和弟子的情况。?

(3)、弟子面对师父行三叩首拜师大礼。?

(4)、弟子为师父献盖碗茶,名为“改口茶”,即从今后改称“师父”。?

(5)、师徒互换信物,以图吉利。?

(6)、师父训话,赠语和加勉,教诲徒弟爱岗敬业,勉励徒弟先做人后做事,学艺要刻苦。?

(7)、主管中医领导介绍医院发展史和明确师徒关系并载入医院史册。?

(8)、 师父与弟子单独合影,然后参加拜师仪式的全体人员合影。

5、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组成医院形象礼仪天使,每逢重大节庆活动,担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。?

6、在职工生日来临之际,由人事科向职工表示祝福;职工生病休养,主管领导、工会、预防保健科专门进行探望;职工及直系亲属去世,院领导、工会、人事科及相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问;职工家庭出现困难,院领导、工会及相关部门代表医院了解情况,组织安排,积极救助,排忧解难。

(八)、同道相处规范?

互相尊重、互相关爱、一体同道、互资相长、严于律己、宽以待人、谦虚礼让、顾全大局。?

(九)、教学传承规范?

1、 老师应为人师表、修身正行、平易待人、乐育英才、乐教敬业、口传心授、因材施教、循循善诱、非其人勿教、非其真勿授、示人规矩、不示人以巧。?

2、 学生应尊师重道、谦逊恭敬、持之以恒、精勤不倦、勤求古训、博采众方、学贵专一、思责沉潜、继承创新、与时俱进。

(十)、医院文明服务用语

1、常用语规范

(1)、待人接物多用请!您好/你好!谢谢!对不起!

请:请进,请坐,请问,请小心,请放松,请注意,请放心,请慢走,请别急,请安静,请配合,请听我解释。

谢谢:谢谢理解,谢谢配合,谢谢支持,谢谢赐教,谢谢鼓励。

(2)、逢人见面说:你/您好!早上好/下午好/晚上好!

(3)、请人指点说:请教/请多指教!

(4)、麻烦别人说:劳驾了,辛苦了 谢谢/多谢。

(5)、看望别人说:保重。

(6)、请人帮忙说:拜托/麻烦您/感谢您的帮助。

(7)、求人谅解说:见谅/海涵。

(8)、接受致歉说:别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。

(9)、告别走时说:再见/请慢走。

2、电话文明规范

接打电话文明规范,可以归纳为礼貌、简洁和明了。

(l)、接打电话要态度和蔼,电话用语要言简意赅,讲电话的声音不要过大,注意控制音量,不大声喧哗,不大声在工作场所呼唤人。

(2)、听到电话响起,应迅速接听,响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲:您好/你好。正规ag娱乐官网××科(室)。请问/请讲/请稍候。

(3)、拨打电话要讲:您好/你好。请帮忙叫一声××老师,××同志。

(4)、当接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了,××科的电话是××”“对不起,我记不起××科的电话,请您向我院办公室查询,办公室电话是4572663”,而不要粗暴地挂上电话。

(5)、遇到问题要耐心亲切。“对不起,他不在,”“请过会儿打来。”

(6)、电话内容讲完,应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下.以示对方的尊敬。

(7)、接打电话要轻提轻放,爱护电话设施。

3、工作用语规范

(l)、善用文明称谓:

同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。

(2)、文明接诊用语:

导医服务

a、您好,请问您需要帮助吗?

b、 请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂××科。

c、请问您需要轮椅吗?

d、请到这边登记。

e、请到一楼挂号处挂号。

f、我送您去,请注意,小心地滑。

g、别客气,这是我应该做的。

h、对不起,请稍等,我马上给您问一下(找一下)。

i、我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见。

j、对不起,××主任/医生正在里面接诊病人,请您先坐会儿,一会儿到了,我会叫您。

k、××主任/医生您好,这位×先生(女士)××部位不舒服,请您看一下。

l、请您慢走,祝您早目康复!

分诊服务

a、请问您什么科?您想挂什么级别(哪个)医生的号?

b、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

c、请您到挂号处挂号后再回来。

d、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。

e、请您到×号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。

挂号、收费处

a、今天人多,请稍等,我马上给您办理。

b、办好了,请您上×楼看病(检查)。

c、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。

d、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。

e、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。

f、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。

g、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。

h、您的住院手续已办好,我送您到×楼×科住院。

i、您好,您住哪科?叫什么名字?请把预交款收据给我。

j、这是您的结算清单,请收好。

辅助检查科

a、请把您的检查申请单和交费发票绐我。

b、对不起,请您在×楼收费处交了费再来检查。

c、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。

d、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?

e、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?

f、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。

g、请轻轻按压5分钟后,如果没有出血了,再把棉签丢入医用垃圾桶内。

h、由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。

i、请您不要紧张,按我的指令做就行了。

j、您的捡查做完了,请您×时到××处领取报告单。

k、这是您的检验(检查)报告单,请拿好交给您的主治医生。

药房

a、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。

b、请您把处方和发票给我。

c、×××您好,这是您的药,请注意有一种×药要先煎。

d、×××您的药已经配齐了,请拿好。我把内服药和外用药分开不同颜色的包装,回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。

e、×××您的中药已配好,请您×分钟后到这里来取煎好的药。

f、这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。

g、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。

h、您好。这种药最好饭后服用,疗效会好些。

i、请慢走,祝您早日康复。

注射室

a、您好,是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。

b、现在给您做××过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服,请马上告诉我。

c、您的心脏(××)不好,输液速度慢一点,有什么不适,请立即告诉我。

d、液体中有××,输液速度要慢一点,否则会有痛感,有什么不适请立即告诉我。

e、非常对不起,给您增加痛苦了,请允许我再打一次好吗?谢谢!

f、您的药已经输完了,休息5分钟您就可以回去了。

g、对不起,请您先找个位子坐一下,一会就给您输液。

h、打针有点痛,请您不要紧张,我会很轻的。

i、请不要着急,我马上给您更换液体。

j、您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要×小时,您是否需要去一下卫生间?

k、请保管好您的贵重物品。

病区

a、您好,请坐,我是值班护士××,请把住院单给我,我马上为您安排床位。

b、您好,我是护士长.负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。

c、您好,我是责任护士××,负责您的护理工作,您有什么事可以随时找我。

d、您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。

e、现在给您测体温/血压,请您配合。

f、您的主管医生是××,一会儿他会过来看您的。

g、您好,明天早晨8点以前空腹检查,今晚×点起不能进食进水,请配合好吗?

h、早上好,昨晚睡得好吗?

i、这是您的中药请服下。

j、这是呼叫器,有事请按它,我会立即过来的。

k、明天×点需要给您中药灌肠,请×点起不能再吃××东西,谢谢配合。

l、对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点好吗。

m、为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出,特殊情况请先和我打个招呼。

n、祝大家晚安:睡个好觉。

o、对不起,请不要在病房吸烟,多谢合作。

p、请保管好您的贵重物品。

q、这是健康宣传手册,请你有空看看。

治疗室

a、您好,叫什么名字?请把治疗单和发票给我。

b、您好,我叫××,现在给您做治疗,请配合。

c、请保管好您的贵重物品。

d、您好,现在帮您做××治疗,请您脱鞋上床躺下,做治疗时有不舒服的请立即告诉我。

e、您好,治疗时可能会出现××感觉,请不要紧张,这是正常现象。

f、您好,请上床后脱下一侧裤子,两腿分开,放松不要紧张,不会痛的,如感觉不适作深呼吸,很快就行了,请配合。

g、您好,请上床,请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意,可作深呼吸,请尽量忍耐,有利于药液的吸收。

h、您的治疗效果很明显,今天比昨天好多了。

i、您的治疗效果非常好,请继续坚持,很快就能治愈的。这是××外用药,您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位,效果不错。

j、您要配合功能锻炼,效果会更好。

k、您今天的治疗结束了,请慢走。

l、您的治疗结束了,我带您到医生那里去,看是否需要来复查。

门诊医师

a、您好!请坐。有哪里不舒服、请讲。?

b、您的病情已经几天了,让我看看您的舌苔。

c、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。

d、请您脱掉鞋子,上检查床半卧,便于检查。

e、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。

f、根据您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,申请单已经开好,请到门诊收费处交费后去做检查,有了检查结果再过来,我会等你,请走好。

g、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣,一天服两次,最好饭前/后×分钟服。

h、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,现在可以去办理住院手续,请走好!

i、您好、还有什么不清楚的地方,请问我。

j、您好:对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正。谢谢您!

k、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!

急诊医生

a、 您好,请问您哪儿不舒服??

b、 现在我为您检查一下,请配合。

c、为明确诊断,需要进一步××检查,以便治疗,请您配合。?

d、 病人病情很危重,请尽量配合我们工作,我们一定全力抢救。?

e、 您的病情已经基本好转(基本稳定),可以回家了,如有不适,请及时来医院就诊。?

f、为了更好地观察和治疗您的病,需要住院,请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。?

病区医师

a、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?

b、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!

c、您好!您的病情是××,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手续,谢谢配合!

d、您好!您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评指正,我们表示感谢!

e、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。

职能部门

a、请坐,请喝水。

b、别着急,请慢慢讲。

c、请说具体一点好吗?

d、请稍等,我马上给您办。

e、您反映的情况,我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。

f、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料留下,我转交给他可以吗?

g、很抱歉,我要去开会,请××同志跟您谈好吗?

h、××主任医生/护士长,您上次提出的问题解决好了吗?

i、××主任/医生/护士长您好,您上次提出的问题因×××原因暂不能解决,待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗?

j、××主任/医生/护士长您好,你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。

k、你提出的意见很好,我们一定会认真改进的。

l、感谢您对我们工作的理解与支持。

4、禁忌用语

(1)、嗨,×床!(不称呼姓名)

(2)、不知道!

(3)、这事别找我,我不管!

(4)、谁和您说的(谁答应您的),找谁去!

(5)、谁叫你进来的,出去!

(6)、快下班了,明天再来!/我下班了,你找别人去!

(7)、没上班呢,等会儿再来。

(8)、机器(仪器)坏了,改天再来!

(9)、嫌这里不好,到别处去!

(10)、我就这态度,有意见,你找领导去!

(11)、这处方(申请单)写得不对,找××改去!

(12)、是你看病还是我看病!/听你的还是听我的!

(13)、上面都写着呢,自己看!

(14)、你问我,我问谁?

(15)、和你说了半天,怎么还不懂!

(16)、为什么不讲清楚?

(17)、病人这么多,哪有时间同你解释这么细致!

(18)、墙上贴着呢,你不会自己看?

(19)、瞎吵什么,没看见我一直在忙吗?

(20)、其他有损人格,伤自尊心,伤感情,不负责任的语言。


服务承诺制度

1、医院职工牢固树立“全心全意为人民服务”的思想,转变服务观念,提高服务质量,具有较好的服务意识,尽心竭力为病员服好务。服务中严格遵守服务承诺和医院工作人员共同行为规范,坚持首问责任制和首诊负责制。

2、医院制定开展向社会服务承诺活动实施方案,建立起“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制。医院对社会的承诺内容公开并实施承诺内容告知,医务人员向患者签订服务承诺书。

3、院长对医院实施服务承诺制负总责。设立举报箱和公布投诉电话,医院党支部和院办公室负责受理对违反承诺人员的投诉、举报,并提出处理建议。

4、医院紧紧围绕转变服务观念、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担、纠正服务中不正之风,实施以下承诺:

(1)、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于24小时内上交本院纪委。

(2)、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报本院纪委。

(3)、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等,拒绝收取回扣或提成。

(4)、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等,拒绝收取开单提成。

(5)、根据患者病情,规范开药、合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。

(6)、礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。

(7)、执行医务公开、价格和收费公示制度,尊重患者的选择权、知情权和监督权。

(8)、执行患者住院“一日清单制”,不分解收费,不超标收费,不自立项目收费。


人事管理制度?

(一)、入职手续办理

1、 员工入职手续办理部门为人事科。?

2、 员工入职手续办理时,需要提交以下资料的原件及复印件:个人身份证,毕业证、学位证、相关资格证、执业证。审原件,交复印件。?

3、 员工需保证提交证件的真实性,如出现隐瞒、虚假填报情况,视为严重欺骗医院,医院保留追究责任的权利。?

4、 员工应需主动配合医院各相关部门做好各项入职手续办理工作。?


请假管理

1、 请假流程?

(1)、员工请假流程:?

填写《请假审批表》-科主任(护士长)审批—分管院长审批---办公室备案?

(2)、中层干部请假流程?

《请假审批表》—分管院长审批—院长审批—办公室备案?

(3)、请假遵循“书面请假”,“先请假后休假”原则;不得以口头、电话或短信(电子邮件)等形式请假。?

(4)、请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;?

(5)、请假未办理书面手续者,记为旷工;?

(6)、《请假审批表》统一交院办公室备案。?

2、 病假?

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条,病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续,应使用电话向部门负责人请假,并在病假期满后立即补办手续,病假以半日起计; 不在本地放生疾病者,除急、危重症和重大意外伤害需县级以上医院证明外,其他病休证明医院不予承认。 员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。?